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乐平ISO20000IT服务管理体系建（jiàn）立流程（chéng）方案

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乐（lè）平（píng）ISO20000IT服（fú）务管理体系建立（lì）流程方案

所属分类（lèi）：乐（lè）平ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

专家顾（gù）问将整体规划，同时遵循（xún）『计划-实（shí）施-检（jiǎn）查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确（què）保完成咨询顾问辅导项目的目（mù）标。
咨询（xún）顾问可分（fèn）为五阶段为（wéi）：
一、前期调查（chá）研究阶段（duàn）：
前期（qī）调（diào）查研究的主（zhǔ）要（yào）工作是对组（zǔ）织/企业现状（zhuàng）进（jìn）行了（le）解和分析，确（què）定项目（mù）实施（shī）范围和详细计划，并对现有的（de）体系（xì）结构进行（háng）梳理（lǐ），评（píng）估目前的服（fú）务管理水平和业（yè）务对 IT 服务的需求（qiú）；
二（èr）、体系建设（shè）阶段：
体系建设包括（kuò）两个方面，第一是CMDB数据库（kù）的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建（jiàn）立一个完（wán）整且（qiě）适用的CMDB是（shì）本项（xiàng）目的关键点（diǎn）之一；另一方面，按照ISO20000定义的（de）各个（gè）领域分别建（jiàn）立管理流程（chéng）和文件（jiàn）系（xì）统，并举办教育培训，包括要求的四级文件结构，是本项目工作（zuò）量较大的（de）部分，本阶段需要项目小组（zǔ）成员的全力配合，尤其是（shì）三级（jí）文（wén）件和四级文件的建置。
三、推广和试运（yùn）行阶段：
在管（guǎn）理流程和（hé）体系建（jiàn）立完成（chéng）后，通（tōng）过教育培训和宣传方式在公（gōng）司内部推广新的管理制度，并在运行过程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对（duì）公司内（nèi）审人员进行教（jiāo）育培训，内审人员在咨询顾问的（de）协助下，对（duì）试运行（háng）阶（jiē）段的体系流程进行两阶（jiē）段的（de）内部审（shěn）核，修正（zhèng）内部审核中发现的不符合事（shì）项或（huò）在（zài）运行阶段可选（xuǎn）择阶段性评审(Stage review)。
四、评审（shěn）认证（zhèng）阶段（duàn）：
通过内部审（shěn）核后，项目进入外部评审和验（yàn）证（zhèng）阶段，项（xiàng）目组成员配合认证机构先后（hòu）进（jìn）行（háng）书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二（èr）阶段评审（shěn））或之前可选择（zé）预评，在评（píng）审过程中（zhōng）针对发现的问题和（hé）缺失进行改（gǎi）善，终（zhōng）获（huò）颁证书。
五、持续改进（jìn）阶（jiē）段：
认证通（tōng）过后，专家顾问组在获颁（bān）证书后的两年时间中，分（fèn）两次对项目（mù）实施情况进行（háng）再（zài）评估和持续（xù）改善，进行（háng）追踪评审。 (可（kě）选)