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ISO/IEC20000是一（yī）个关于IT服务管理体（tǐ）系的要求的国（guó）际标准，它帮（bāng）助（zhù）识别和管（guǎn）理IT服务的关键过程，保证提供有效（xiào）的（de）IT服务满足客户和业务的（de）需求。
ISO20000， 共分为两（liǎng）部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息（xī）技术服务管（guǎn）理（lǐ）标准规范， 认（rèn）证要（yào）求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息（xī）技术服务管理（lǐ）较佳实（shí）践)
在（zài）ISO20000中（zhōng）的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织（zhī）ISO20000的实施范围不（bú）大于ISO27001/ISO27002 实施的范（fàn）围的情况下，若该组织/企业已通（tōng）过ISO27001认证（zhèng），则（zé）该企业组织的ISO20000中信息安全管（guǎn）理部份也将（jiāng）符（fú）合标准。
ISO20000标准（zhǔn）包括（kuò）了5大过程（chéng）及13个管理面， 如下：
服务（wù）交付过程 | 控制过程 | 发布过程 | 解决（jué）过程 | 业务（wù）过程 |
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