江西ISO认证-服务行（háng）业推行ISO9001质量管理（lǐ）体系的（de）好处

说到ISO9001质量管（guǎn）理体系（xì）认证（zhèng），大家通（tōng）常就（jiù）会想到制造行业，但随着社会的发展进步（bù），同质（zhì）化产品竞（jìng）争越来越激烈（liè），很多企业都在强调一点：我们除了做（zuò）产（chǎn）品外，我们更（gèng）多（duō）的工作（zuò）是在（zài）做服务！海尔的“产品（pǐn）、服（fú）务”更是为大家所（suǒ）知晓（xiǎo）。所以，在目前（qián）社会中，服务越来越被人们（men）所重视，而现在，我（wǒ）国（guó）有不（bú）少服务业（yè）正在探索（suǒ）建立（lì）科学有效的服务质量（liàng）体系，越（yuè）来越多（duō）的服务行业也开（kāi）始（shǐ）导入ISO9001质量管理（lǐ）管（guǎn）理体系（xì），从另一方面看，服（fú）务行业导入（rù）ISO9001质量（liàng）管理体（tǐ）系（xì）更（gèng）具有实际意义。

首先，ISO9000标（biāo）准中（zhōng）的术语（yǔ）“产品”本身包含（hán）了服务的意思；而“质量”的含义不仅（jǐn）仅是指（zhǐ）产品本身的质量，同时还需（xū）要满足顾客的交期、价（jià）格、服务等的明确的及潜在的期望，这样，顾（gù）客更能感受到满足感，从而对企业的服务（wù）更感到满（mǎn）意，满意度越高，忠（zhōng）诚度也就越（yuè）高，回头顾（gù）客、介绍新顾（gù）客就越来越多，企业（yè）自然而（ér）然越做越好。

其次，质（zhì）量管（guǎn）理体系八（bā）大核（hé）心原则之一就是“以顾客为关注焦点。”我们大家都在（zài）这（zhè）样说，但怎么做才是真正的把顾客当做了“焦点”？传统（tǒng）观念，第一是把本身产品质量做好；其次（cì）满足顾客交货期；加（jiā）上适中的产品价格及相关后（hòu）续服务就好了。但随（suí）着社会进步，消费（fèi）者要求越（yuè）来越高，且同（tóng）样的东西你可以提供，别人一样可以提（tí）供，为（wéi）什么选择你？你的优势在哪儿？你的产品再好、技术（shù）再好、价格再低，可是（shì）进门老是（shì）给顾客（kè）摆脸色，我接受不了；或（huò）者交货期一推再推，我同样也接受不（bú）了；本来客户就（jiù）不专业，而企业又（yòu）不能（néng）给我提（tí）出一些较为专业的建议供我（wǒ）选（xuǎn）择（zé），同样我可能会选择别人，等等。

归根结底（dǐ），除了那些垄断行业、高科（kē）技产品或（huò）别人（rén）无（wú）法替（tì）代（dài）的产品，现在我们大家（jiā）都在（zài）做服（fú）务。把顾客服务（wù）好了，什么都好了，哪怕我们的产（chǎn）品稍微有些瑕疵，顾客都能够给予理（lǐ）解（jiě）和谅解。但服务较难做（zuò），服务更多的（de）时候靠我们的员工与（yǔ）顾客接触时给到顾（gù）客（kè）的感受（shòu），而人是感性动物，每个（gè）人（rén）的言行举止包括谈吐都会有（yǒu）所（suǒ）区别，顾（gù）客的要求也会有所区别，所（suǒ）以，我们如何去识别顾客的不同要求，规（guī）范员工的言（yán）行举（jǔ）止更（gèng）为更要（yào），而ISO9001质（zhì）量管理（lǐ）体系（xì）的（de）建立（lì）就可以在一定程度上（shàng）对企业有所帮助。

以下简（jiǎn）单描述一下（xià）导入ISO9001质量管理体系的好处（chù）：

1、能使企业组织架构更明确，职责分工更清晰（xī）。

   导入ISO9001首先第一步是（shì）梳理企业组织架（jià）构，明确各职能部门岗位的职责（zé）权限，确保

    a) 领导职责、部门职（zhí）责、岗位（wèi）职责与分工明确；

b) 建立（lì）各部门服务质量目标，并经过考（kǎo）核以便努（nǔ）力（lì）实现（xiàn）目标。

2、服（fú）务管理到位：

    a) 能够明（míng）确各自管理服务内（nèi）容、服（fú）务项目；

    b) 能够有序提供日常服务内（nèi）容；

    c) 能够明确（què）员工升迁与培（péi）训管理，员（yuán）工素（sù）质提高。

3、服务标准与考核（hé）要求到位：

    a) 服务人（rén）员上岗资格、条件明确；

    b) 服（fú）务人（rén）员绩效考核标（biāo）准明确；

    c) 所提供服务标准、考核标准明确；

    d) 人员招聘标（biāo）准、考核标（biāo）准明确。

4、后（hòu）勤管理到位：

    a) 设备、物资购买等管理制度明确；

    b) 内（nèi）部（bù）文件（jiàn）、档案（àn）资源管理电脑（nǎo）化。

5、改进机（jī）制的建立（lì）：

    a) 建立内部审（shěn）核机（jī）制，及时发现问题，解决问（wèn）题；

b) 建立预防机制，多方听取意见（jiàn），增（zēng）强客（kè）户（hù）满（mǎn）意。

6、提高公司的有名度（dù）

     ISO9000证（zhèng）书的获得，标志着能够为顾客提供完善（shàn）、周（zhōu）到（dào）、好（hǎo）的管理（lǐ）服务，增加（jiā）他（tā）们公（gōng）司的（de）信赖，无形（xíng）之中提高公司的人（rén）气与名（míng）气。

7、提高公（gōng）司的经（jīng）济效益

     完善的管理体系可在一定程度上节约管（guǎn）理成本，建立公司的（de）行业信誉，从（cóng）而（ér）给（gěi）公司带来经济效益。

总之，企业通过导入（rù）ISO9001质量管理体系，让全体（tǐ）员工的（de）意识和能力得到一定程度的提升，规范（fàn）各岗位作业流程，使企（qǐ）业内部沟（gōu）通更（gèng）为顺（shùn）畅，职责分（fèn）工更明确，达（dá）到（dào）事事有人负责（zé）、事事有规范标准（zhǔn）、出了问题能（néng）够得（dé）到（dào）及时发现及处（chù）理、终达到事事（shì）有提（tí）高的目的（de）。