服（fú）务项（xiàng）目（mù）

新闻资讯

便捷3C产品（pǐn）认证：线上（shàng）申请...

联系我们

地址：赣州市章（zhāng）贡区（qū）会昌路9号锦绣锦程4栋1202室

电话：0797-8409678

传真：0797-8409879

客服经理电话（huà）：13970722186 18970771486

邮箱：736703710@qq.com

网址：www.coat.yiyang.haozhou.shanxi.linyi.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com

瑞金ISO20000IT服（fú）务管理（lǐ）体系建立流程方案（àn）

您的当前位置（zhì）：首页 >> 服务项目 >> 瑞金ISO20000

瑞金ISO20000IT服务（wù）管理体系（xì）建立流（liú）程方（fāng）案

所属分类（lèi）：瑞金（jīn）ISO20000
点击次数：
发布日（rì）期：2021/06/17
在线询价

详细介绍

专家顾问将整体规划（huá），同时遵循『计划-实施-检（jiǎn）查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾（gù）问（wèn）项目，持续改善实（shí）施过程中所发现的缺失，以（yǐ）追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标。
咨（zī）询顾问可分为五阶段为：
一、前期调查研（yán）究阶段：
前期调查（chá）研究的主（zhǔ）要工作是对组织/企业现状（zhuàng）进行（háng）了（le）解和分析，确（què）定项目实施范围（wéi）和详（xiáng）细计（jì）划（huá），并对现有的体系结（jié）构（gòu）进行梳理，评估目前的（de）服（fú）务管理水平和业务对 IT 服务的需求（qiú）；
二、体系建设阶段：
体系建设包括两（liǎng）个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被（bèi）管系统和（hé）配置项的分析，建立一个完整且（qiě）适用的CMDB是本项目的关（guān）键（jiàn）点之（zhī）一；另一（yī）方面，按（àn）照ISO20000定义（yì）的各（gè）个领域分别（bié）建立管（guǎn）理（lǐ）流程和文（wén）件系统，并举办教（jiāo）育培训，包括（kuò）要求的四级文件（jiàn）结构，是本项目工作量较大的部分，本（běn）阶段需要项目小组成员的全（quán）力配合，尤（yóu）其是三级文（wén）件（jiàn）和四级文件的建（jiàn）置。
三、推广和试运行阶段：
在管（guǎn）理流程和体系建立（lì）完（wán）成（chéng）后，通过教育培训和宣传方（fāng）式在公（gōng）司内部推广新的管（guǎn）理制（zhì）度，并（bìng）在运行过程中收集（jí）数据和（hé）事（shì）故；同时（shí），咨询顾问将对公（gōng）司内审人员进行教（jiāo）育培训（xùn），内（nèi）审人员在咨询顾问的协助下（xià），对试运行阶段的体（tǐ）系流程进行（háng）两（liǎng）阶（jiē）段的内部审（shěn）核，修正（zhèng）内（nèi）部（bù）审核中发（fā）现（xiàn）的不符（fú）合（hé）事项或在运行阶（jiē）段可选（xuǎn）择阶（jiē）段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部（bù）审（shěn）核后（hòu），项目进入外部（bù）评审和验证阶段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评（píng）审（第（dì）一阶段评审）和正式评审（shěn）（第二阶（jiē）段评（píng）审）或之（zhī）前可选择预评，在评审过程中（zhōng）针对发现（xiàn）的问题和缺失进（jìn）行改善，终获颁证书。
五、持续改（gǎi）进阶段（duàn）：
认（rèn）证通过后，专家顾问组在获颁证书后的两年时间（jiān）中，分两次对（duì）项（xiàng）目实施（shī）情况进行再评估和（hé）持续改善，进（jìn）行追踪评审。 (可选（xuǎn）)