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我(wǒ)国现阶段有不少组织的基础薄弱、员(yuán)工素(sù)质(zhì)和管理水平不高(gāo),尤其是部分组织的领导对质量(liàng)意识淡薄,一味的只追求速度、产值、而无(wú)心下功夫抓产品质量;甚至有的组织(zhī)明知产品有问(wèn)题还仍然发货并销售,一些中小及乡镇组织还(hái)雇佣合同(tóng)工不培训考核,以至于所生产(chǎn)的产品(pǐn)质量根本无(wú)从保证。近年来一些(xiē)组织质量管理的(de)滑坡(pō)给(gěi)我们“ISO9000”的宣传贯(guàn)彻(chè)、认证带来不(bú)小的(de)困难,同时也(yě)说明(míng)组织贯彻实施ISO9000 这项工作的必要性和紧迫性。
组织在申请认证(zhèng)之(zhī)前先要进行以(yǐ)企业zui高管(guǎn)理者为领导的贯标工作。如果组织(zhī)质管水平不高或缺乏一定数量经过培训的内部审核人(rén)员,就须外聘(pìn)一家认证咨(zī)询机构进行技术咨(zī)询。咨询机构的工(gōng)作程(chéng)序包括体系诊(zhěn)断(duàn)、体系设计、人(rén)员培(péi)训(xùn)、文件编写(xiě)与实施、体系运行与(yǔ)审核、预审核几大步骤。组织贯标完成后,要进行质量体系试运行,经试运行满(mǎn)足符合性、有效(xiào)性后可提出(chū)认证申(shēn)请。
如果说咨询机构是“教练”,那么认(rèn)证机(jī)构便是“考(kǎo)官”。后者根(gēn)据ISO9000系(xì)列(liè)标准(zhǔn)的各项要求,独(dú)立、公正的对(duì)申请组织(zhī)的质量体(tǐ)系进行多方位评价。咨询与认证机(jī)构各司其(qí)职,不得联(lián)手、串(chuàn)通;组织(zhī)可自愿选择那(nà)些经中国质量(liàng)体系认证机构(gòu)国家认(rèn)可(kě)委员会(CNARC)认可的认证机(jī)构认(rèn)证,这样的认证结果方才有效。
认(rèn)证(zhèng)申请组织向(xiàng)其自愿选择的某(mǒu)个体系认证机构(gòu)提出申请,按机构要求(qiú)提(tí)交(jiāo)申请文件,包括组织质(zhì)量手册(cè)、程序文件、作业指导书(shū)等(děng)质量文件。组织应要(yào)求员工掌握质量体系文件中的要(yào)求并且要(yào)按文件中(zhōng)的(de)要求(qiú)来开展工(gōng)作,按(àn)质量手册运行至少(shǎo)三个月(yuè)后(hòu)经内审合格,体系(xì)认证(zhèng)机构根据组织(zhī)提交的申请文件,决定是否受(shòu)理申请,并通(tōng)知(zhī)组织(zhī)。按惯例,机构(gòu)不能无故拒绝(jué)组织的(de)申请。
从大(dà)的方面讲(jiǎng),ISO9000和(hé)TQC都属于质量管理要求,有(yǒu)相通之处,但又不(bú)属(shǔ)于(yú)同一体系。“ISO9000”在(zài)制订过程中曾借鉴和吸纳了许多(duō)国家的(de)管理经验,其中也(yě)包(bāo)括日本的(de)“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础上(shàng)进(jìn)行了高度(dù)综合的提炼,用(yòng)更概(gài)括、更统一、更通用(yòng)的语言对之重新规范和(hé)界定后创制(zhì)出的一套全(quán)新(xīn)体系。应该说,“ISO9000”实(shí)际上是对(duì)“TQC”的进一步标准(zhǔn)化,这从更层次上(shàng)包容和(hé)涵(hán)盖了“TQC”的内容。