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现在很多IT服务企（qǐ）业在关注ISO20000IT服务（wù）业（yè）管（guǎn）理（lǐ）体（tǐ）系（xì）认（rèn）证，如何取得ISO20000认（rèn）证？现在向大家介绍下取得ISO20000认（rèn）证主要步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证（zhèng）范（fàn）围；
3) 确（què）立愿景，决定服务管（guǎn）理改进（jìn）的方面（miàn）与改进的顺序（xù）；
4) 明确（què）认（rèn）证活动的（de）参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 多面地理解认证（zhèng）的内容，明（míng）确认（rèn）证（zhèng）活动对个（gè）人和对组织的影响；
6) 获取信息（xī）：与相似规模、职能的组（zǔ）织交流经验，向咨（zī）询（xún）顾问、培训（xùn）提（tí）供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和文档（dàng）；
9)选择一家专业的有资质（zhì）的（de）辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系作（zuò）全（quán）程辅导培训；
10) 选（xuǎn）定一家认证（zhèng）机构（gòu），确（què）认（rèn）审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初（chū）步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估（gū）明确需改进的方（fāng）面；管理在认证（zhèng）过（guò）程中的风险。
2) 制定（dìng）整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服务改（gǎi）进（jìn）计（jì）划 (PDCA环) ；
2) 根（gēn）据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴（jiàn）ISO20000、ITIL，制定具体的（de）服务管理的政（zhèng）策、流程、步骤；
4）实施服（fú）务管理流程；
5）改进（jìn）服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定（dìng）期检查和回顾。
4．认（rèn）证审核（hé）准（zhǔn）备
1) 如有必（bì）要，联系认证机构进行内审，为（wéi）正（zhèng）式（shì）的审核预定时间；
2) 与认证（zhèng）机构充分交流以（yǐ）建立（lì）对审核范围、审核内（nèi）容的共同理解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录（lù），等等。
5．认证审（shěn）核
典型的认证审核包括（kuò）：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核（hé）结果的陈述。
如果达到ISO200000 体系要求，将进行（háng）ISO20000认证陈述，颁发证书。
6．维护
认（rèn）证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次多面的认证审核。每年都须（xū）由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质（zhì）量，确保服务管理（lǐ）的持（chí）续改（gǎi）进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内（nèi）部审核等工（gōng）作。
赣州（zhōu）英国上市公司官网365和宏儒企业管（guǎn）理顾问具专业的专家辅导队伍（wǔ），竭（jié）诚为有（yǒu）志在IT行业规范发展（zhǎn）的企业（yè）提供（gòng）周到服务。
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