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便捷3C产品认（rèn）证：线上申请（qǐng）...

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德兴ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

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德兴ISO20000IT服务管理（lǐ）体系（xì）建立流（liú）程方案

所属分（fèn）类：德兴ISO20000
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发布日期：2021/06/17
在（zài）线询（xún）价

详细介绍

专家（jiā）顾问将整体规划，同时（shí）遵循（xún）『计划-实（shí）施（shī）-检查（chá）-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式（shì），进行ITSM咨（zī）询顾问项目，持续改善（shàn）实施过（guò）程中所发现的缺失，以追求并确保完成（chéng）咨询顾问辅（fǔ）导项（xiàng）目的目标。
咨询顾问可分为五阶段为：
一、前期调查研究阶段：
前期调查研究的主要工（gōng）作是对组织/企业（yè）现状进行了解（jiě）和分析，确定项目实施范围和（hé）详细计（jì）划，并对现（xiàn）有的体（tǐ）系结构进行梳理，评（píng）估（gū）目前的（de）服（fú）务（wù）管理水平和业（yè）务对 IT 服（fú）务的（de）需求（qiú）；
二、体（tǐ）系建设阶段（duàn）：
体系建设包括两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被（bèi）管系统和（hé）配（pèi）置项（xiàng）的分析（xī），建立一（yī）个（gè）完整且适（shì）用的（de）CMDB是本项目的关键点（diǎn）之一；另（lìng）一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流（liú）程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四级文件结（jié）构，是本项目工（gōng）作量（liàng）较大的（de）部分，本阶段需（xū）要（yào）项目小组成员的全力配合（hé），尤其（qí）是三级文件和四级文件（jiàn）的建置。
三、推广和试运行阶段：
在管理流程（chéng）和体系（xì）建立（lì）完成后，通过教（jiāo）育（yù）培训和（hé）宣（xuān）传方（fāng）式在公（gōng）司（sī）内部推广新的管理制度，并在运行过程中收（shōu）集数据和事故（gù）；同（tóng）时，咨询（xún）顾问将对公司内审人（rén）员进行教育培训，内审（shěn）人（rén）员（yuán）在咨询顾问的协助下，对试运行阶段的体（tǐ）系流程进行（háng）两阶段的内部审核，修正内部（bù）审核（hé）中（zhōng）发现的不符合（hé）事项或在运行阶（jiē）段可选择阶（jiē）段性评审（shěn）(Stage review)。
四、评（píng）审认证阶（jiē）段：
通（tōng）过（guò）内部审核后，项目进入外部评（píng）审（shěn）和验证阶段，项目（mù）组成员配合认（rèn）证机构先后进行书面评审（shěn）（第一阶（jiē）段评审）和正式评审（第（dì）二阶段评审）或（huò）之前可选择预评，在评审过程中针对发现的问题（tí）和缺失进（jìn）行改善，终获颁证书。
五、持续（xù）改（gǎi）进（jìn）阶段：
认（rèn）证通过后，专家顾问组在获颁证书后的（de）两年（nián）时间中，分两次（cì）对（duì）项目实施情况进行（háng）再评（píng）估和持续（xù）改善（shàn），进（jìn）行（háng）追踪评审。 (可选)