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在私营企业导入推行ISO9001质量管(guǎn)理体(tǐ)系过程中,对管理评审真正做的很少(shǎo)....而且太多(duō)管理者(zhě)不理解管理评审是(shì)什么,结合管理体系(xì)来与大伙讨论一下:
按照ISO9001质量管理体系要求,组织的zui高管理者须按策划的时(shí)间间隔对质量体系进行评审,以确保体系(xì)持续的适宜性、充分性和有效性。这就(jiù)是企业(yè)管理(lǐ)界通常说的“管理评审”。
在实际(jì)工作中,很(hěn)多企业或组织(zhī)对于(yú)管理评审的真(zhēn)实含义并未真正的理解,只是照ISO9001管理体系的标准(zhǔn)条文执行,等(děng)于按(àn)教条行事,结果劳(láo)民伤财,事(shì)倍功(gōng)半。时间过(guò)去了(le),企(qǐ)业或组织管理(lǐ)层对此(cǐ)失去了信心,有时zui高管理者(zhě)也愿意参加(jiā)什么“管理评审”了。
在做兼职顾问辅导中在一家公司发现一(yī)位管理(lǐ)者代表(biǎo)对“管理评审”的疑惑(huò):
1、管理评(píng)审的方式一(yī)定(dìng)要固定(dìng)的时(shí)间或会议吗?
2、一般企业或(huò)组织好象都是一年一次,规(guī)定(dìng)一年一次(cì)管理(lǐ)评(píng)审,但是这个“管理评(píng)审”有点形式主义(至(zhì)少在本厂);
3、我们每周都有相关会议,每月都有相关(guān)会议等评审,每周/月都(dōu)有(yǒu)相关检讨会议或评审(shěn)啊?
4、内(nèi)外审核与(yǔ)管(guǎn)理评审(包括第三方(fāng)或(huò)顾客)的末次会议都有对前期工(gōng)作进行总结和评审与(yǔ)决议。
5、各种管理流动都有相关会议处理。
-------那么管理评审还有什么可评审的?????
依本人经验将以上问题总结为(wéi):
1、管(guǎn)理应该多(duō)长(zhǎng)时间进行一次?
2、管理评(píng)审应该评(píng)审些什么(me)?
3、管理评(píng)审对企业或组(zǔ)织管(guǎn)理起到什么作(zuò)用?
按ISO9001标准条(tiáo)文 5.6.2 管理(lǐ)评审的输入须包(bāo)括:
1、审核结(jié)果;
2、顾客反馈;
3、过程(chéng)的业绩和产品的符合(hé)性;
4、预防和(hé)纠正措施的状况;
5、以往管理评审的跟踪措施;
6、可能影响质(zhì)量管理体系(xì)的变更;
7、改进的建议....
以1为例(lì),什么是“审核(hé)结果”呢?它包括内部审核,外(wài)部(bù)审核二部(bù)份. 外部审核又(yòu)分第二方(顾客)和(hé)第(dì)三方(fāng)(认证机构等)审核,可以是质量管理体系的审核,产品的审核和过程的审核.
例如: 如果顾客近来企(qǐ)业(yè)或组织进行(háng)了一(yī)次“质(zhì)量管理体(tǐ)系”审(shěn)核,作为企(qǐ)业或组织的zui高管理(lǐ)者,应该(gāi)多(duō)长时间才业“管(guǎn)理评审”呢?当然,那(nà)种教条式的“一年一次”或“半年一次”的“管(guǎn)理评(píng)审(shěn)”是不能满足要求的。实际上很多企业或组织的高层管理者经常性(xìng)(定期或不定期)对此重要(yào)的信息或(huò)客户(hù)要求,或部(bù)门重新组建,或重大(dà)质量事故等...进行开会(huì)总结和改善,包括每周或月的会议决策....这就是“管理评(píng)审(shěn)”之一。
再谈谈“管理评审”想要取得(dé)的效果是什(shí)么呢?
ISO9001标准条文 5.6.3 管理评(píng)审(shěn)的输出应该包括任何(hé)决定或措(cuò)施:
1、质量管理体系及其(qí)过程有效性的改进;
2、与顾客要求有关的产品的改进;
3、资(zī)源(yuán)需求。
这些(xiē)输(shū)出(chū)(管理评审的决议)这(zhè)些(xiē)结果是经常(cháng)性的活动,使企(qǐ)业或(huò)组织不断(duàn)的持续改进,也(yě)可以说,没有zui高(gāo)管理者(们)的管理评(píng)审,企业或组织的改进是困难的,主要是(shì)作(zuò)出“资(zī)源需求”的决定时。
以个人之见:不(bú)管什么样的管理体系,文件或规(guī)定不(bú)能(néng)离开企业或组织实际情况,重要的是“适宜性、有效性和充分性”这也是(shì)ISO9001:2008的指导(dǎo)思想(xiǎng)。所以管理评审(shěn)的(de)形态不一定是一种固(gù)定的会议(yì),可以(yǐ)是一系列的会议组成,包(bāo)括企(qǐ)业或组织日常(cháng)管(guǎn)理。