江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体（tǐ）系的（de）好处

说（shuō）到ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）体系认证，大家（jiā）通常就会想到制造行业，但随着社会的发展进步（bù），同（tóng）质化产品竞争越来越激烈，很多企（qǐ）业都在强调（diào）一（yī）点：我们除了做产品外，我们更多的工作是在做（zuò）服务！海尔的“产品、服务”更是为大家所（suǒ）知晓。所以，在目前社会中，服务越来越被人们所重视，而（ér）现（xiàn）在，我国有（yǒu）不少（shǎo）服务业正在探索（suǒ）建立科（kē）学（xué）有（yǒu）效的服务质量（liàng）体系，越（yuè）来越多的服务行业也开始导入ISO9001质（zhì）量管（guǎn）理管理（lǐ）体系（xì），从另一方面（miàn）看，服务行业导入ISO9001质量管理（lǐ）体系更具（jù）有实（shí）际意义。

首先，ISO9000标准中的术（shù）语“产品”本（běn）身包含了（le）服务的意思（sī）；而“质量”的含（hán）义不仅仅（jǐn）是指产品本身的质（zhì）量，同时还需（xū）要满足顾客的交期、价（jià）格（gé）、服务等（děng）的（de）明确的及潜在的期望，这样，顾客更能感受到满足感，从而对企业的服务更（gèng）感到满意（yì），满（mǎn）意度（dù）越高，忠诚度（dù）也（yě）就越高，回头顾客、介绍新顾客就越来（lái）越多，企业自然而然越做（zuò）越好。

其次，质量管理体系八大核心（xīn）原则之（zhī）一就（jiù）是（shì）“以顾（gù）客为关注焦点。”我们大家都在这样说，但怎么做才（cái）是真正的把顾客当做了“焦点”？传统观念，第（dì）一是（shì）把本（běn）身产品质量做（zuò）好（hǎo）；其次满足顾客交（jiāo）货（huò）期；加（jiā）上适中的产品价格及相（xiàng）关后续服务就好了。但随着社会进步（bù），消费者要求越来越高，且同样的（de）东（dōng）西你可以提供，别人一样可以提供，为什么选择你（nǐ）？你的优势在哪儿（ér）？你的产品再好、技术（shù）再好、价格再低，可（kě）是进（jìn）门老（lǎo）是（shì）给顾客摆脸色，我接受不了（le）；或者交货期一推（tuī）再推，我（wǒ）同样也接受不了；本来客户就（jiù）不专业（yè），而企业（yè）又（yòu）不能给我（wǒ）提出一些较为专业的建议供我（wǒ）选择，同样（yàng）我（wǒ）可能（néng）会选（xuǎn）择别人，等（děng）等（děng）。

归根结底，除了那些垄断行业、高科技产品（pǐn）或别（bié）人无法替代的（de）产品，现在我们大家都在做（zuò）服务。把顾客服务好（hǎo）了，什（shí）么都（dōu）好了（le），哪怕我们的产品（pǐn）稍微有些瑕（xiá）疵（cī），顾客都能够给予理解和谅解。但服务较难做，服务更多的时候靠（kào）我们的员工与顾（gù）客接触时给到顾客的感（gǎn）受，而人是感性动物，每个（gè）人的（de）言行举止包括谈吐都（dōu）会（huì）有所区别，顾客的要求也会有所区别，所以，我们如何去识别顾客（kè）的（de）不同要求（qiú），规范员工的（de）言行举止更为更要，而ISO9001质量管理体系的建立就可以（yǐ）在一定程度上（shàng）对企业有（yǒu）所帮助。

以下（xià）简单描述一下导入ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）体系的好处：

1、能使企业组织架（jià）构更明（míng）确，职（zhí）责分工更清晰。

   导入ISO9001首先第一步（bù）是梳（shū）理企业（yè）组织架（jià）构，明（míng）确各职能部门（mén）岗位的职责权（quán）限，确保

    a) 领导职（zhí）责（zé）、部（bù）门（mén）职（zhí）责、岗位（wèi）职责与分工明确；

b) 建立各（gè）部门服务质（zhì）量目标，并经（jīng）过考核以便努力实现目标。

2、服务管理到位：

    a) 能够明确（què）各自管理服务内容、服务项（xiàng）目；

    b) 能够有序提供（gòng）日常服务（wù）内（nèi）容；

    c) 能够明（míng）确（què）员工升迁（qiān）与培训（xùn）管理，员工素质提高。

3、服务标准与考核要求到（dào）位：

    a) 服务人员上岗资格、条件明确；

    b) 服务人员绩效考核标准明确；

    c) 所提供服务标（biāo）准、考（kǎo）核（hé）标准明确；

    d) 人员招聘标（biāo）准、考（kǎo）核标准明（míng）确。

4、后勤管理到位：

    a) 设备、物（wù）资购买等管理制度明确（què）；

    b) 内部文件、档案资源管理电脑化。

5、改进（jìn）机制的建立：

    a) 建（jiàn）立内部审核机制，及时发现问题（tí），解决问（wèn）题；

b) 建立预防（fáng）机制，多方听取意见，增强客（kè）户满意。

6、提（tí）高（gāo）公（gōng）司的有（yǒu）名（míng）度

     ISO9000证书的获得，标志着（zhe）能够为顾客提（tí）供完（wán）善、周到、好的（de）管（guǎn）理服务，增加（jiā）他们公司的信（xìn）赖，无形之中提高公司的人气与名气。

7、提高公司的经济效益（yì）

     完善的管理体系可在一定程度上节约管（guǎn）理成（chéng）本，建立公司的（de）行业信誉，从而给公（gōng）司带来经济效（xiào）益（yì）。

总之，企业通过导入ISO9001质量管理体系，让全体（tǐ）员工的（de）意（yì）识和能（néng）力得到一（yī）定程度的提升（shēng），规（guī）范（fàn）各（gè）岗位作（zuò）业流程，使企业内（nèi）部沟（gōu）通更为顺（shùn）畅，职责分工更明确，达到事（shì）事有人负责、事事有规范标准、出了问题能（néng）够得到（dào）及时发现及处理、终达到事事有提高的目的。