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现在（zài）很多（duō）IT服（fú）务企业在关注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取（qǔ）得ISO20000认证？现在向大（dà）家介绍下取得ISO20000认证主（zhǔ）要步骤：
1．准备
1) 明确（què）认证的意义；
2) 确定（dìng）IT服（fú）务（wù）管理认证范围；
3) 确立愿景，决（jué）定服务管理改进的方（fāng）面与改（gǎi）进的顺序；
4) 明确认（rèn）证活动的参与方面，确定（dìng）各（gè）方所期（qī）望的收益；
5) 多面地理解认证的内（nèi）容，明确认证活动（dòng）对个人和对组（zǔ）织（zhī）的（de）影响（xiǎng）；
6) 获取信息：与相似规模、职（zhí）能的组织交流经验，向（xiàng）咨询顾问、培训提供机构、相（xiàng）关（guān）论坛和用户组织（zhī）咨询
7) 获得高层管（guǎn）理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选择一（yī）家专业的有资质的辅导咨（zī）询机（jī）构（gòu）为企（qǐ）业导（dǎo）入ISO20000体系作全（quán）程辅导培训；
10) 选（xuǎn）定（dìng）一（yī）家认证机（jī）构，确认（rèn）审核的范围（wéi）。
2．初步评估与计划（huá）制（zhì）定
1) 进行（háng）初步（bù）的评估、掌握（wò）现状并进（jìn）行差距分析（xī）；评（píng）估明（míng）确（què）需改进的方面；管理在（zài）认证（zhèng）过程中的风（fēng）险。
2) 制定整体的计划（huá），获得相关（guān）方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服务改进（jìn）计划（huá） (PDCA环（huán）) ；
2) 根据ISO20000：《服（fú）务管理规范》进行详细的（de）评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的（de）服务管理（lǐ）的政策、流程、步骤（zhòu）；
4）实施服务管理流程（chéng）；
5）改进服务管理的政策（cè）、流程、步（bù）骤；
6) 定期检查和回（huí）顾（gù）。
4．认证审（shěn）核准备
1) 如（rú）有必要，联系认证机构进行内（nèi）审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容（róng）的共同（tóng）理解；
3) 准（zhǔn）备审核所需要（yào）的“证据（jù）”：文档，记录，等等。
5．认（rèn）证审（shěn）核
典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离（lí）场的对文（wén）档和（hé）流程的（de）评估；
3) 现场（chǎng）的（de）对员（yuán）工（gōng）和流程的审（shěn）核（hé）；
4) 审核结果的陈述。
如（rú）果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证（zhèng）书（shū）。
6．维护
认（rèn）证的有效期（qī）为三年；所以，每三年，需要进行一次多面的认证审（shěn）核。每年都须由认（rèn）证机构进行“监督审核”，以确（què）保认证质量，确保服务管（guǎn）理的持续（xù）改（gǎi）进。组（zǔ）织需要根据ISO20000的要求，进行（háng）内部审核等（děng）工作。
赣州（zhōu）英国上市公司官网365和宏儒企（qǐ）业管理顾问具专（zhuān）业（yè）的专家（jiā）辅（fǔ）导（dǎo）队伍，竭诚（chéng）为有志（zhì）在IT行业规（guī）范发展的（de）企业（yè）提供周到服务。
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