江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体系的好处（chù）

说到ISO9001质量管理体（tǐ）系认证，大（dà）家通常就会想到制（zhì）造行（háng）业，但（dàn）随着（zhe）社会的发展进步，同（tóng）质化产品竞争越来越激烈（liè），很多企业都在强调（diào）一点：我们除了（le）做产品（pǐn）外（wài），我们更多（duō）的工作是在做服务！海尔的“产品、服（fú）务”更是为大家所知晓。所以，在目前社会中，服务（wù）越来（lái）越被（bèi）人们所（suǒ）重（chóng）视，而现在（zài），我国有不少服务业正在探索建立科学有（yǒu）效的服（fú）务（wù）质量体系（xì），越来越多的服务行业也开（kāi）始导入ISO9001质量（liàng）管理管理体系（xì），从另一方面看（kàn），服务行业导入ISO9001质量管理体（tǐ）系更具（jù）有实（shí）际意（yì）义。

首先，ISO9000标准中的术语“产（chǎn）品”本身包含了服务的（de）意（yì）思；而“质量”的含义不仅仅（jǐn）是指产品本身的质量，同时还需要满足顾（gù）客的交期、价格、服务等的明确的及潜在的期望（wàng），这样，顾客更能感受到（dào）满（mǎn）足感，从而对（duì）企业的（de）服务更感（gǎn）到满意（yì），满意度越高（gāo），忠诚度也就越高，回（huí）头顾（gù）客、介绍新顾（gù）客就越来越（yuè）多，企业自然而然越做越（yuè）好。

其次，质量管理体系八大核心（xīn）原则之一就是“以顾（gù）客为关注焦（jiāo）点。”我们大家都在这样（yàng）说，但怎么做（zuò）才是真正的把（bǎ）顾客当做了（le）“焦点”？传统（tǒng）观念，第一是把本身产品质量做好；其次满足顾客交货期；加上（shàng）适中的产品价格及相（xiàng）关（guān）后续服务就好了。但随着（zhe）社会进（jìn）步，消（xiāo）费者要求（qiú）越来越高（gāo），且同样的东（dōng）西你可（kě）以提供，别人（rén）一样可以（yǐ）提供，为什（shí）么选择你（nǐ）？你的优（yōu）势在（zài）哪儿？你的产品再好、技术再好、价格再（zài）低（dī），可是进门（mén）老是给顾客摆脸色，我（wǒ）接受（shòu）不了；或者交货期一推再推，我同样也接受不了；本来客户（hù）就（jiù）不专业（yè），而企业（yè）又不能给我提出一些较（jiào）为专业的（de）建议供我选择，同样（yàng）我（wǒ）可能会（huì）选（xuǎn）择（zé）别人，等等。

归根结底，除了（le）那些（xiē）垄断行业、高科技（jì）产品或别人无法替代的产品，现在我们（men）大家都在做服务。把顾客服务好了，什么（me）都好了，哪怕我们的产（chǎn）品稍微有（yǒu）些瑕疵，顾客都能（néng）够给予理解和谅解。但服务较难做，服务（wù）更多的（de）时候靠（kào）我（wǒ）们的（de）员工与顾客接触时给到（dào）顾客的感受，而人是感（gǎn）性动（dòng）物，每个人（rén）的言行举止包括谈吐都会有所区别，顾客的要求也会有（yǒu）所区别，所以，我们（men）如何去识别顾客的不同要求，规范员工的言行举止更为更要，而ISO9001质量管理体系的建立就（jiù）可（kě）以在（zài）一（yī）定（dìng）程度上对企业（yè）有所帮助（zhù）。

以下简单（dān）描（miáo）述一下导入ISO9001质量管（guǎn）理（lǐ）体系的好处：

1、能使企业（yè）组织架构更明确，职责分工更清晰（xī）。

   导入ISO9001首（shǒu）先第一（yī）步是梳理企业组织架构，明确（què）各（gè）职能部（bù）门（mén）岗位的（de）职责（zé）权限，确保

    a) 领导（dǎo）职责、部门职（zhí）责、岗位（wèi）职责（zé）与分工明（míng）确；

b) 建立（lì）各部门服（fú）务（wù）质量（liàng）目标，并（bìng）经过考核以便（biàn）努力实现目标。

2、服务管理到位：

    a) 能够明确各自管理服务内容、服务项（xiàng）目；

    b) 能够有序提供日常服务内容；

    c) 能够明（míng）确员工升迁（qiān）与培训（xùn）管理（lǐ），员工素质提高（gāo）。

3、服务标准与考（kǎo）核要求到位（wèi）：

    a) 服务人员上岗资（zī）格、条件明确；

    b) 服务人员绩效考（kǎo）核标准明确；

    c) 所提（tí）供服（fú）务标准（zhǔn）、考（kǎo）核标准明确（què）；

    d) 人（rén）员（yuán）招聘标（biāo）准（zhǔn）、考核标准（zhǔn）明确。

4、后勤管（guǎn）理到位：

    a) 设备（bèi）、物资购买等管理制度明确；

    b) 内部文件、档案资（zī）源（yuán）管理电脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立（lì）内部审核（hé）机制，及时发（fā）现问题，解（jiě）决（jué）问（wèn）题；

b) 建立预防机（jī）制，多方听（tīng）取（qǔ）意（yì）见，增（zēng）强客户满意（yì）。

6、提高公司的有（yǒu）名度

     ISO9000证（zhèng）书的获得（dé），标志着能够为顾客提供完善、周到、好的管理（lǐ）服（fú）务（wù），增加（jiā）他们公司的（de）信赖，无形之（zhī）中（zhōng）提高公（gōng）司的人气与名（míng）气。

7、提高（gāo）公司的经济效益（yì）

     完善的管理体系（xì）可在一定程度（dù）上节（jiē）约管理成本，建立公司的行（háng）业信誉，从（cóng）而（ér）给公司带（dài）来经济效（xiào）益。

总之（zhī），企业通过导入ISO9001质量管（guǎn）理体系，让全体员工的意识和能力得到一（yī）定程度的提升，规（guī）范各岗位作业流程，使企业（yè）内部沟（gōu）通更为顺畅，职（zhí）责（zé）分工更明确，达到事事（shì）有（yǒu）人负（fù）责、事事（shì）有（yǒu）规范标准、出了问题能够得到及时发（fā）现及处理、终达到事事（shì）有提高的（de）目（mù）的。