四、4.4.3 信息交流条款要求：组织的信（xìn）息交流程序"用于有关环境因（yīn）素和环境管理体系"；b) "与外部（bù）相关方联（lián）络（luò）的（de）接收（shōu）、文件形成（chéng）和答复；组织应考（kǎo）虑对涉及重（chóng）要环境（jìng）因素的外部联络的处理，并记录其决定。" 　　组织的环境行为（wéi）影响到相关（guān）方，或受相关（guān）方（fāng）关注，或与相关方有联系；另（lìng）一方（fāng）面，相关方的环境行（háng）为也影响到组织的（de）环境（jìng）行为（wéi）。为（wéi）使有关（guān）重要环境因素得到有效控制和管理，为使环境管理（lǐ）体系得到（dào）有效运（yùn）行，应就有关信息与相（xiàng）关方（fāng）进行沟通。组织（zhī）应定期与（yǔ）政府机（jī）关及其他机构联系，查询并获取法（fǎ）律法规和要求的更新（xīn）信息。组织应向顾客和用户宣传环保（bǎo）产品信息（xī）和（hé）有益（yì）于（yú）环（huán）境的消费方式和方法。在发生紧急状态（tài）时（shí），组织应（yīng）及时与环保局、消（xiāo）防队及社（shè）区居民进行联系，以便及时响应（yīng），避免、减少和控制环（huán）境（jìng）影（yǐng）响和损失。组织应妥善处理相关方的环境（jìng）投诉和抱怨，尽（jìn）管（guǎn）这些要求可能是（shì）严于有关（guān）法律（lǜ）和标（biāo）准的。组（zǔ）织应（yīng）服从执法机构的（de）管制（zhì），及时汇报组（zǔ）织的（de）环境信息以及（jí）有关变化因（yīn）素。组织应（yīng）按（àn）上级机关或投资方（fāng）或股东的要求通报环保方（fāng）面（miàn）的有关（guān）报告和信息，等等。

大亚湾（wān）核电站设有公（gōng）共关系中（zhōng）心，专职处理公众关注事项（xiàng），仅1997年就（jiù）接待了海内外13726人次的来访（fǎng），发（fā）放了大量的核安全宣传材料。新飞公司在CI（企业形象）策（cè）划中将环保形象作为企业主体形象进行了（le）广泛地广告（gào）宣传。国内许多公司在实施ISO14001体系（xì）过程中与当地（dì）政府建立了良性关系，主动改（gǎi）进环境（jìng）行为，政府（fǔ）机关则主动给企业提供帮助并及时为获证企（qǐ）业进行形象宣传。

此外，一（yī）些组织通（tōng）过（guò）与立法和执法（fǎ）机构的深入（rù）接（jiē）触和交流，促（cù）进了环境立（lì）法。大（dà）连三洋制（zhì）冷公司与有（yǒu）关机构合作着手制定吸收式中央空调产品的国家环（huán）境标志标准。联合汽车（chē）电子有限公司建成投产后（hòu）广泛地与环保局接触，促（cù）进了北京（jīng）、上海、广州及（jí）国家的汽车（chē）尾（wěi）气排放标准的先后出台。该公司还积极与国内汽车生产厂家合作，促（cù）进了环保汽车产品的（de）开发和生产。这方面的（de）工作，在发达国家和地区是相当（dāng）普（pǔ）遍的（de），如美国AT&T公司（sī）明确承诺（nuò）要支持（chí）环境（jìng）立法（fǎ），在中国，随着国民环境意识的增强和市场经（jīng）济的发展，这种现（xiàn）象将会越来（lái）越多地为国人所知。

五、4.4.6运行控制条款c)要求： "对于组织使用的（de）产品和服务（wù）中可确定的（de）重要环（huán）境因素，应建立（lì）并保持一套管理程序（xù），并将有关要求和程序通（tōng）报供方（fāng）和（hé）承包方"

　　一个组织的运行往往涉（shè）及大（dà）量的与相（xiàng）关方关（guān）联的活动，如上文所（suǒ）述，在（zài）这些活动中（zhōng）含有对环境具有重大影响的因素。识（shí）别和评价这些重要环境因素，对（duì）其施加必要的影响（xiǎng）并加（jiā）以控制是（shì）ISO14001标准的核心（xīn）特点（diǎn）之一，即通（tōng）过（guò）市场与商业联系的力量（liàng）促使（shǐ）各国和各企业共同努力，整（zhěng）体地改（gǎi）善环境（jìng）保护工作。将（jiāng）环保条款作（zuò）为重要（yào）的商务考（kǎo）虑，无论在国际（jì）贸易还是国内贸易中（zhōng），已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是如此。

针对标（biāo）准中4.4.6(c) 所要求的环境因素（sù）的识别和评价，如果是（shì）组织以前持续使用的产品（pǐn）或相对（duì）固定（dìng）的服（fú）务（wù）,组织可在4.3.1环（huán）境因（yīn）素识（shí）别和评价"中一（yī）并考（kǎo）虑。此外，组织在运行控制程序（xù）当中，须有（yǒu）一个（gè）管（guǎn）理程序。程序（xù）应规定在采购新产品或服务时，先对其中具有的环境因素进行识别和评价（jià）。如果使用的产品或服务中（zhōng）有重要环境因素，应分（fèn）别向供方和承（chéng）包方提出（chū）相应的文件化的管理要（yào）求，通过合同或协议确（què）认双方责任，并（bìng）定期检查和评审。当然（rán），对相关方的影响和控制的成败（bài），还（hái）取决于（yú）组织与他们的商业关联程度，以及他（tā）们自（zì）身的环境觉悟和市场竞争意（yì）识。

大亚（yà）湾核电站（zhàn）同其（qí）他采用现代运行模式的公司一（yī）样，现场（chǎng）有许多工作（zuò）由承（chéng）包方（fāng）完成（chéng），如（rú）核废物现（xiàn）场管理，后勤服务、维修服（fú）务、保卫服务等。该（gāi）公司的体系要求这些（xiē）承（chéng）包方与该公司员工一样严格执行（háng）核电站、核安全、核环境的各（gè）项规章制度和文件，其（qí）中还包括了同样严（yán）格（gé）的人员资格和培训（xùn）授权的（de）要求。英国石油公司（BP）在美国阿拉斯加的一家分公（gōng）司现（xiàn）场有雇员1000名（míng），但在现场为其（qí）提供包括钻井服务（wù）的承包方的员工共有3000名。BP公司（sī）与承包方进行（háng）了良（liáng）好（hǎo）的合（hé）作，使他们的工（gōng）作能按BP体（tǐ）系的要求进行，同此也满足了ISO14001认证要求。上海大众汽车有限公司计划每（měi）年要（yào）求几家相关方着手实施ISO14001体（tǐ）系，并（bìng）要求各相关方提供（gòng）的产（chǎn）品采取（qǔ）可循环使（shǐ）用的包（bāo）装（zhuāng）材料和方式。

有关供方产品生产过（guò）程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求纳入体系（xì）管理（lǐ）范围。大（dà）部分组（zǔ）织的（de）对（duì）策是通过（guò）调查供方现场环境行为（wéi）并宣传环境方针（zhēn）施加一些影（yǐng）响，也（yě）有一些大（dà）跨国公司采取（qǔ）了比控制更为"严厉（lì）"的影响方式。佳能、理光（guāng）等日本公（gōng）司已宣（xuān）布EQCD（环（huán）保、质量、成本、交货（huò）期）经营思想。IBM总部则于98年4月向全球995家主要供应商和承包商公开（kāi）发函，告之IBM的环保意图（tú），宣布IBM将与（yǔ）对环境友善的相（xiàng）关（guān）方建立长期（qī）商务（wù）关（guān）系，鼓励建立环境管理体系。此外（wài），IBM公司每年对供应商进（jìn）行第二方现场评审时还考虑环（huán）境（jìng）行为（wéi）的优劣度（dù）。

标准4.4.6运行控制中还包括了与相关（guān）方关（guān）联的控制（zhì）要求。如组织的废弃（qì）物管理（lǐ），如（rú）果（guǒ）自（zì）身不能确保无害（hài）化（huà）处（chù）理，则应交给（gěi）环（huán）保局认可的外部（bù）机构进行无害化处置（zhì）。又如（rú）组织须进（jìn）行新改（gǎi）扩项目的环境影响评价，须由具备相（xiàng）应资质的专业机（jī）构进行，并（bìng）终获得环（huán）保局确认，等等（děng）。 如果仅（jǐn）从商务关系的法律责任上理解ISO14001标准（zhǔn）4.4.6(c)的要求可能造成（chéng）风险（xiǎn）和污染转移，并可能导致违反环保法律，也不符（fú）合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标准（zhǔn）中有关相关方（fāng）的（de）其他（tā）要素中的相（xiàng）关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于（yú）组织的应（yīng）遵守（shǒu）的法律和（hé）其（qí）他要（yào）求，除包含有关法律、规（guī）章、标准外，还应包括相关（guān）方特（tè）别是（shì）投资者、顾客（kè）、社区、组织参加的社团和非政府组织（zhī）的有关要求。

4.4.1组织机构（gòu）和职责：组织可在自己的手册中规定那些长期为其服务或提供产品（pǐn）的相关（guān）方的职（zhí）责（zé），以及明确对相关方管理的部门职责

4.4.2 培（péi）训 意识和能力：为保证自身的环境行为，组织可（kě）要求（qiú）相关（guān）方对其顾客实施所（suǒ）要求的培训，以使他们具（jù）备必（bì）要的技能和意（yì）识,必（bì）要时由组织亲自实施培训、考核（hé）和（hé）资格认（rèn）定。

4.4.5文件控制： 要使相关（guān）方遵（zūn）守（shǒu）组（zǔ）织的体系规定，必要时组（zǔ）织应将本（běn）公司的有关体系文件发给相关方，并（bìng）实（shí）施有效（xiào）性管理。

4.4.7应（yīng）急准备与响应： 组（zǔ）织应在体系文件（jiàn）中规定紧急状况下与有关相关方（fāng）的联系和合作事项。可行时，组织应与（yǔ）相关（guān）方共同策划和实（shí）施（shī）应急（jí）程（chéng）序的（de）有效性演习。这（zhè）方（fāng）面，大亚湾核电站有着（zhe）非常丰富的（de）实践（jiàn）经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符（fú）合纠正及预防措施：既然与相关方关联的重要（yào）环境因素得到确认，并有改进计划或运行控（kòng）制，就（jiù）须进行（háng）必要的（de）日常监督检查，对现场承包方是否（fǒu）遵守了法律法规也应同内（nèi）部（bù）情况一道进行定期（qī）评（píng）审。发现（xiàn）不符合同样应（yīng）要（yào）求采取纠正和预防措施，必要（yào）时应中（zhōng）断合同，以确保（bǎo）他们适合组织的体系要求（qiú）和组织遵守法律（lǜ）的整体承（chéng）诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方事务的（de）记录进行（háng）管（guǎn）理。此类记录是验证组织的（de）体系是（shì）否有（yǒu）效运行，是非遵守法律的（de）见证材料。

4.5.4环境管理体系审核：如（rú）相关方要求，组织可（kě）接受相关方实施或委托实施的第二方审核，以及委托第三方实（shí）施的认（rèn）证审核。

4.6 管理（lǐ）评审：正确有（yǒu）效地处理相（xiàng）关方事（shì）务（wù）是ISO14001体系的重要方面，管（guǎn）理评（píng）审时应对此给予关注（zhù）。相关方提出的（de）新的或特殊要求是（shì）构（gòu）成体系（xì）持（chí）续（xù）改进的重要输入条件（jiàn）之一。