江西（xī）ISO认证（zhèng）-服务行业推行ISO9001质（zhì）量管理（lǐ）体系（xì）的好处

说到ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）体系认（rèn）证，大家通（tōng）常就会想到（dào）制造行业，但（dàn）随着社会的发展（zhǎn）进步（bù），同质化产品竞争越来越（yuè）激烈，很多企业都（dōu）在强调一点：我们除（chú）了（le）做产品外，我们更（gèng）多的工作是在（zài）做（zuò）服（fú）务！海尔的“产品（pǐn）、服务（wù）”更（gèng）是（shì）为大（dà）家（jiā）所知晓。所以，在目前社（shè）会（huì）中，服务越来越被人们所重视，而现（xiàn）在，我国有不少服务业正在探（tàn）索建立科学有效的服务质（zhì）量体（tǐ）系，越来越多的（de）服务行业也开始导入ISO9001质量管理管理体系，从另（lìng）一方（fāng）面看，服务行业导入ISO9001质量管理体系更（gèng）具有实（shí）际意义。

首先，ISO9000标准中的术语“产品（pǐn）”本身包含了（le）服务的意思；而“质量”的含（hán）义不仅仅（jǐn）是指产品本身（shēn）的质量，同时还需要（yào）满足顾客（kè）的交期、价格、服务等的明确的及（jí）潜在的期望，这（zhè）样，顾客更能感受到满足感（gǎn），从而对企业的（de）服务更感到满意，满意度越（yuè）高，忠诚度也就越高，回（huí）头（tóu）顾（gù）客（kè）、介绍新顾客就越来越多，企业自（zì）然而然越（yuè）做越好。

其次，质量（liàng）管理体系八（bā）大核心原（yuán）则（zé）之一就是“以顾客为关注焦点（diǎn）。”我们（men）大家都在这样说，但怎么做才（cái）是真正的把顾（gù）客当做了“焦点”？传统观念，第一是把本身（shēn）产品质量做好；其次满足（zú）顾客交货期；加上适中（zhōng）的产品价格及相关（guān）后（hòu）续服务就好了（le）。但（dàn）随着社会进步，消费者要求越来越高，且同样的东西你可（kě）以提供（gòng），别（bié）人一样可以提供，为什么（me）选择你？你的优势在哪儿（ér）？你的产品再好（hǎo）、技术再好、价格再低，可是进门老（lǎo）是（shì）给顾客摆脸色，我接受不了（le）；或者交货期一推再推，我同样（yàng）也接受不了；本（běn）来（lái）客户就不（bú）专业（yè），而企业又不能给我提（tí）出一些较为专业（yè）的建议供我选（xuǎn）择，同样我可能会（huì）选择别人，等等。

归根结底，除了那些垄断行（háng）业、高科（kē）技产品或别人（rén）无法替代的产品，现在我们大家都在做服（fú）务（wù）。把顾（gù）客服务好了，什么都（dōu）好了，哪怕我们的产品稍微有些瑕疵，顾客都（dōu）能够给予理解和谅解。但服务较难做，服务（wù）更（gèng）多的时候（hòu）靠我们的（de）员工与顾客（kè）接触时给到顾客的感受，而人是感性动物，每个人的言行举止包（bāo）括谈吐都（dōu）会有所区别，顾客的要求也会有所区别，所以，我们如何去识（shí）别（bié）顾（gù）客的不同要（yào）求，规范（fàn）员工的言行举止更为更要，而ISO9001质量（liàng）管（guǎn）理体系的建立就可以在一定程度（dù）上对企（qǐ）业有所帮（bāng）助（zhù）。

以下简单（dān）描述一（yī）下（xià）导入ISO9001质量（liàng）管理体系的好处：

1、能使（shǐ）企业组织架构更明确，职责分（fèn）工更（gèng）清晰（xī）。

   导（dǎo）入ISO9001首先第（dì）一步是梳理（lǐ）企业组织（zhī）架构（gòu），明确（què）各（gè）职能部门岗位的（de）职责（zé）权（quán）限，确保

    a) 领导（dǎo）职责、部门职责、岗位职责与（yǔ）分工明确（què）；

b) 建立（lì）各部门服务质（zhì）量（liàng）目标（biāo），并经（jīng）过（guò）考核以便努（nǔ）力实现（xiàn）目标（biāo）。

2、服务（wù）管理到位（wèi）：

    a) 能够明确各自管理服务内（nèi）容（róng）、服务项目（mù）；

    b) 能（néng）够有序提供日常服务内容；

    c) 能够明确员工升迁与培训管理（lǐ），员（yuán）工（gōng）素（sù）质提（tí）高。

3、服（fú）务标准与考核要求到位：

    a) 服务人（rén）员上岗资格、条件明确；

    b) 服（fú）务人员绩效考核标准明确；

    c) 所提供服务标（biāo）准、考核标（biāo）准明确；

    d) 人员招聘标准、考核标准明确。

4、后（hòu）勤（qín）管理（lǐ）到位：

    a) 设备（bèi）、物资购（gòu）买等管理制度明确；

    b) 内部文件、档案（àn）资源管理电脑化。

5、改进机制的（de）建立：

    a) 建立内部审核机制，及时发现问题，解决问题；

b) 建立预防机制，多方听取（qǔ）意见，增强客户（hù）满意。

6、提高公司的有名（míng）度（dù）

     ISO9000证（zhèng）书的（de）获（huò）得，标志着能（néng）够为顾（gù）客（kè）提供完善、周到（dào）、好的管（guǎn）理服务，增加他（tā）们公司的信赖，无形之中提高（gāo）公司（sī）的（de）人气（qì）与名气。

7、提高公司的经济效（xiào）益

     完善的管理体系可在一定程度上节（jiē）约管理成（chéng）本，建（jiàn）立（lì）公司（sī）的行（háng）业信誉，从而给（gěi）公（gōng）司带来经济效益。

总之，企（qǐ）业通过导（dǎo）入ISO9001质量管（guǎn）理体系，让（ràng）全体（tǐ）员工的意识和能力得到一定（dìng）程度的（de）提升，规范各岗位（wèi）作业流程，使企业内部沟通（tōng）更为顺畅，职责分工（gōng）更明确，达到事（shì）事有人（rén）负责（zé）、事事有（yǒu）规范标准、出（chū）了问（wèn）题能够得到（dào）及时发（fā）现及处理、终达到（dào）事事有（yǒu）提高的（de）目的（de）。