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ISO20000IT服务管（guǎn）理体（tǐ）系的认证流程

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ISO20000IT服务管理体系的认证（zhèng）流程

所（suǒ）属分类：ISO20000
点击次数：
发布日期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

现在很多IT服务企业（yè）在关（guān）注ISO20000IT服（fú）务业管理（lǐ）体系认证，如何取得ISO20000认（rèn）证？现在向大家介绍（shào）下取得ISO20000认（rèn）证主要步骤：

1．准（zhǔn）备

1) 明确（què）认证的意义；

2) 确定IT服（fú）务（wù）管理认证范（fàn）围；

3) 确（què）立（lì）愿景，决定（dìng）服（fú）务管理改进的方（fāng）面与改进的（de）顺（shùn）序（xù）；

4) 明确认证活动的参（cān）与方（fāng）面，确定（dìng）各方所期望的收益；

5) 多面地理解认证（zhèng）的（de）内容，明确（què）认证活动对个人和对组织（zhī）的影响；

6) 获（huò）取信息：与相似规模（mó）、职能的（de）组织交流经验，向（xiàng）咨询顾问、培训提供（gòng）机构、相关论坛和用户组（zǔ）织咨（zī）询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和（hé）文档；

9)选择一家专业的有资质的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系作（zuò）全（quán）程辅导培训；

10) 选定（dìng）一家认证机构，确认审核的范围。

2．初步评估与计划制定

1) 进行初步（bù）的（de）评估、掌握现状并（bìng）进行差距分析（xī）；评估明确需改（gǎi）进的方面；管理在认（rèn）证过程中（zhōng）的风险（xiǎn）。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3．缩（suō）小（xiǎo）差（chà）距

1) 建（jiàn）立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据（jù）ISO20000：《服务管（guǎn）理规范》进（jìn）行详细的评估；

3) 借鉴（jiàn）ISO20000、ITIL，制（zhì）定具体的服务管理（lǐ）的政策、流程（chéng）、步骤；

4）实施服务管理流（liú）程；

5）改进服务管（guǎn）理的政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾（gù）。

4．认证审核准备

1) 如有（yǒu）必要，联（lián）系（xì）认证机构进（jìn）行内审（shěn），为（wéi）正式的审核（hé）预（yù）定时间（jiān）；

2) 与认（rèn）证机构充（chōng）分（fèn）交流以建立对审（shěn）核（hé）范（fàn）围、审核内容的共同理（lǐ）解（jiě）；

3) 准备审核（hé）所需要的“证据”：文档（dàng），记（jì）录，等等。

5．认证（zhèng）审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审（shěn）核范围的（de）条款；

2) 离场的对文档和（hé）流程的评估；

3) 现场的对员工（gōng）和流程（chéng）的审核；

4) 审（shěn）核（hé）结果的（de）陈述。

如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。

6．维（wéi）护

认证的有（yǒu）效期（qī）为（wéi）三年；所以，每三年（nián），需要进行一次多面的认证审核（hé）。每年都须由（yóu）认证（zhèng）机构进行“监（jiān）督审核”，以确保认证（zhèng）质量，确保服务管理的持续（xù）改进（jìn）。组（zǔ）织（zhī）需要根据ISO20000的要求，进行内部审核等（děng）工作。

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