四、4.4.3 信息交流条款要求：组织（zhī）的信息（xī）交（jiāo）流程序（xù）"用于有关环境因（yīn）素和环境管理体系"；b) "与外部相关方联络的接（jiē）收、文件（jiàn）形成和答复；组织应考虑对涉（shè）及（jí）重要环境因素的外部联络（luò）的处理（lǐ），并记录其决定（dìng）。" 　　组（zǔ）织的环境行为影响到相关方，或受相关方关注，或与（yǔ）相关方有联系；另一方面，相关方的环境行为也影响到组织的环境（jìng）行为（wéi）。为使（shǐ）有关重要环境（jìng）因素得到有效控制（zhì）和管理（lǐ），为使（shǐ）环境管理体系得到有效运行，应就有（yǒu）关信息（xī）与相关方（fāng）进行沟通。组织应定期（qī）与政府机关及其他机（jī）构联（lián）系，查询并获取（qǔ）法律法（fǎ）规和要求（qiú）的更新信息。组织（zhī）应（yīng）向（xiàng）顾客和用（yòng）户宣传（chuán）环保产品信息和有益于（yú）环境的消费方式（shì）和方法。在发生紧急状态时（shí），组织应及时（shí）与环（huán）保局、消防队及社区居民（mín）进行联系（xì），以（yǐ）便及时响（xiǎng）应，避（bì）免、减少和控制环境（jìng）影响（xiǎng）和损失。组织应妥（tuǒ）善处理相关方（fāng）的环境投诉和抱怨，尽管这些要（yào）求可能（néng）是严于有关法律和标准的。组（zǔ）织应服（fú）从执法机（jī）构的管制，及时汇（huì）报组织的（de）环境信息以及（jí）有关变化因素。组织应按上级机关或投资方或股东（dōng）的（de）要求通（tōng）报环保方面的有关报告和信息，等（děng）等。

大亚湾核电站设有公共关（guān）系中心，专职处理公众关（guān）注（zhù）事项，仅1997年（nián）就接待了海内（nèi）外13726人次（cì）的来访，发放了（le）大量的核安全宣（xuān）传材料。新（xīn）飞公司在CI（企业（yè）形（xíng）象）策划中将环保形象（xiàng）作为企业主体形象进（jìn）行了广泛地（dì）广（guǎng）告宣传。国（guó）内许（xǔ）多公司在实施ISO14001体系过程中与当地政府建立了良性关（guān）系（xì），主动改（gǎi）进环境行为，政府机关（guān）则主动给企业提供帮助并及（jí）时（shí）为获证企业进行（háng）形象（xiàng）宣传。

此外，一（yī）些组织通过与立法（fǎ）和执法机构的深入接触和交流，促进了环（huán）境立法。大连三洋（yáng）制冷公司与有关机构合作着手制定吸收（shōu）式中央空（kōng）调产（chǎn）品（pǐn）的国家环境标志标准。联合（hé）汽车电子有限公司建成投产后广泛地（dì）与环保局接触，促进（jìn）了（le）北京、上（shàng）海、广州及国（guó）家的（de）汽（qì）车尾气排放标准的先（xiān）后（hòu）出台。该公（gōng）司还积极与（yǔ）国内汽车生产（chǎn）厂家（jiā）合作，促进（jìn）了环保汽车产品的开发和（hé）生产。这方面的（de）工作，在发（fā）达（dá）国家和地区是相当普（pǔ）遍（biàn）的，如美国（guó）AT&T公司明确承诺要（yào）支持环境（jìng）立法，在（zài）中国（guó），随着国民环境意识的（de）增强和市场经济的发展，这种现象将会越来越多（duō）地为国人所知。

五、4.4.6运行控制条（tiáo）款（kuǎn）c)要求： "对于组织使用的产品和（hé）服（fú）务中可（kě）确定的重要环境因素，应建立并保（bǎo）持（chí）一套管理程序，并将有关要求（qiú）和程序通报供方和承包方"

　　一个组织的（de）运（yùn）行往往涉及大量的（de）与相（xiàng）关方关联的（de）活动，如上文所述，在这些活动中含有对环境具有重大影响的因素。识别和评价这些（xiē）重要环境因素，对其施加必要（yào）的影响（xiǎng）并加以控制（zhì）是（shì）ISO14001标准（zhǔn）的核心特点之一，即通过（guò）市场与商（shāng）业联系的力量促使各（gè）国和各企业共同努力，整体地改善环境保护工作。将环保条款作为（wéi）重要的（de）商务考虑（lǜ），无论在国际贸易还是国内贸易中（zhōng），已屡见不鲜，即使（shǐ）不实施ISO14001标准也是如此。

针对（duì）标准中4.4.6(c) 所要求的（de）环境因（yīn）素的识别和评价，如果是组织以前持续使用的产品或相对固（gù）定的服务,组织可在4.3.1环（huán）境（jìng）因素识别和评价"中（zhōng）一（yī）并考（kǎo）虑（lǜ）。此外，组织在运行（háng）控制程序当中（zhōng），须有一个管理程序。程序应规定在采购新产品或服（fú）务时（shí），先对其（qí）中（zhōng）具（jù）有的环境因素进行识别和评价（jià）。如果使用的产品（pǐn）或服务中有（yǒu）重要环境因素，应分别向供方和（hé）承包（bāo）方提（tí）出相应的文件化的管理（lǐ）要求（qiú），通过合同或协议确认双方责任，并定期检查和评审。当然（rán），对相关方（fāng）的（de）影响和控制的成败，还取决于组织与他们的商业关联程度，以及他（tā）们自身的环境（jìng）觉悟和市场竞争意（yì）识。

大（dà）亚湾核电（diàn）站同其他采用现代运行模（mó）式的公司一样（yàng），现场有（yǒu）许多工作（zuò）由承包（bāo）方完成，如核废物现场管理，后勤服（fú）务（wù）、维修服务、保卫服务等。该公司的体（tǐ）系要求这些承包方（fāng）与（yǔ）该公司员工一（yī）样严格执（zhí）行核电站、核（hé）安全、核（hé）环境的各项规章制度和文件，其中还包（bāo）括了同样严格的人（rén）员资格和培训授权的要求。英（yīng）国石油公司（BP）在美国阿拉斯加（jiā）的一家分公司现（xiàn）场有雇（gù）员1000名，但在现场为其提供包（bāo）括钻（zuàn）井服务的承（chéng）包方的员工（gōng）共有（yǒu）3000名。BP公（gōng）司（sī）与承包方进（jìn）行了良好的合作（zuò），使他（tā）们的（de）工作能按BP体（tǐ）系的要求（qiú）进（jìn）行（háng），同此也满（mǎn）足了（le）ISO14001认证要求。上（shàng）海大众汽（qì）车（chē）有限公（gōng）司（sī）计（jì）划每年要求（qiú）几（jǐ）家（jiā）相关方着手实施ISO14001体系，并要求各（gè）相关（guān）方提供的产品采（cǎi）取（qǔ）可循（xún）环使用的（de）包（bāo）装（zhuāng）材料和方（fāng）式。

有关供方产品（pǐn）生产过程（chéng）中的环境因素，ISO14001标（biāo）准（zhǔn）没有明（míng）确要求纳入体系（xì）管理范围。大部分组织（zhī）的对策是（shì）通过调查供（gòng）方现场环境行为并宣传环境（jìng）方针施加一些（xiē）影响，也（yě）有一些大（dà）跨国公司采取了比控（kòng）制更（gèng）为"严厉"的影响（xiǎng）方（fāng）式。佳能、理光等日本（běn）公司（sī）已宣布EQCD（环保、质（zhì）量、成本、交货期）经营思（sī）想。IBM总部则于98年4月向全球995家（jiā）主要供应商和承包商公开发（fā）函，告之IBM的环保意图，宣布（bù）IBM将与对环境友善的相关方建立（lì）长期商务关（guān）系，鼓励建立环境（jìng）管理体系。此外，IBM公（gōng）司每年对（duì）供应（yīng）商进行（háng）第二（èr）方现场评审时还考（kǎo）虑环境行为的（de）优（yōu）劣（liè）度。

标准（zhǔn）4.4.6运（yùn）行控（kòng）制中还包（bāo）括了与相关方关联的控制要求。如组（zǔ）织的废弃（qì）物管理，如果自身不能（néng）确保（bǎo）无害化处理，则应（yīng）交给环保局认可的外（wài）部机构进（jìn）行无害化处（chù）置。又如组（zǔ）织须（xū）进（jìn）行新改扩项目的环境影响评价，须（xū）由具备相应资质的专业机构进行，并（bìng）终获得环保局确认（rèn），等等。 如果仅从商务关（guān）系的（de）法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求（qiú）可能造成风险（xiǎn）和污染转移，并可能导致（zhì）违反环保（bǎo）法律，也不符合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标准中有关相关方的（de）其他要素中的相关要求

4.3.2 法律及其（qí）他要求：适用（yòng）于组织的应遵守的（de）法律和其他（tā）要求，除包含有关法律、规章、标准外，还应（yīng）包括相关方特别是（shì）投资者、顾客、社区、组织参加的社团和（hé）非政府组织（zhī）的有关要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可（kě）在自己的手（shǒu）册中规（guī）定那些长期为其服务或（huò）提（tí）供产品（pǐn）的相关（guān）方的职责，以及明确（què）对相关方管（guǎn）理的（de）部门（mén）职责

4.4.2 培训 意识和能（néng）力：为（wéi）保证自身的环境行为，组织可要求相（xiàng）关（guān）方对其顾客实施所要求的培训，以使他（tā）们（men）具备必要的技能和意（yì）识（shí）,必要时由组织亲（qīn）自实（shí）施培训、考核和资格（gé）认（rèn）定。

4.4.5文件控制（zhì）： 要使相关方遵守组织的体系规（guī）定，必要时组织应将本公司的有关体（tǐ）系文件发给相关方（fāng），并实施有效（xiào）性管理。

4.4.7应急（jí）准备与响（xiǎng）应： 组织应在体系（xì）文件中规（guī）定（dìng）紧急（jí）状（zhuàng）况下与有关（guān）相关（guān）方的联系和合作事项。可行时，组织（zhī）应与相关方共同策划（huá）和实施应急程序（xù）的有效性演（yǎn）习（xí）。这方面，大（dà）亚湾核电站（zhàn）有着非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正及预（yù）防措施：既然与相关（guān）方关联的重要（yào）环境因素（sù）得到确认，并有改进（jìn）计划或运行控制，就须进行必要的日常监督检查，对现场承包方是否（fǒu）遵守了法律法规也应（yīng）同内部情（qíng）况一道进行定期评审（shěn）。发现不符合（hé）同样应要求（qiú）采取纠（jiū）正和预防（fáng）措施，必要时应中断（duàn）合同，以确（què）保他（tā）们适合组织的体系（xì）要求和组（zǔ）织遵守（shǒu）法律的整体承诺。

4.5.3记录：组织（zhī）应对（duì）处理相关方（fāng）事务（wù）的（de）记录进行（háng）管（guǎn）理。此类记录（lù）是验证组织的体系是否有效运行，是（shì）非（fēi）遵（zūn）守法（fǎ）律的见（jiàn）证材（cái）料。

4.5.4环境管理体系（xì）审核：如相关方要求，组织可接受相关（guān）方实施或委托实施的第二方审核，以及委托第三方实施的认证审核。

4.6 管（guǎn）理评审：正确有效（xiào）地处理相（xiàng）关（guān）方事务（wù）是（shì）ISO14001体系的重要方面，管理评（píng）审时应对此给予关注。相关（guān）方提出的新的或特殊（shū）要（yào）求是（shì）构（gòu）成体系持续改进的重要输（shū）入（rù）条件之（zhī）一。