赣（gàn）州质量体（tǐ）系认证-质量到底是谁的（de）质量？

   现在很多企业内（nèi）部遇到质（zhì）量问题仍旧在互相推卸着，这是生产部没（méi）做好（hǎo）、那是质检部没把好关、还有（yǒu）设备管理人（rén）员没维护好设备导致出现产（chǎn）品质量问题等等……

质量（liàng）到底是谁的质量（liàng）？在全面质（zhì）量管（guǎn）理（lǐ）的今（jīn）天，质（zhì）量是全（quán）员的质量，质（zhì）量（liàng）是公（gōng）司的质量，质（zhì）量是全面的质（zhì）量！

ISO9000:2005中定（dìng）义的质量是一组（zǔ）固有特性满足要求的程（chéng）度，而狭隘的（de）质量是产（chǎn）品的质量，广义（yì）的质（zhì）量是（shì）包括（kuò）产（chǎn）品、服务、公司的（de）质（zhì）量。质量到底是谁的质量？ISO9000八（bā）大（dà）基（jī）本原则已经指（zhǐ）出“全员参与”，所以顾（gù）名思义是（shì）全员（yuán）的（de）质量。20世纪60年代开始推广的全面质量管理，更说明了依靠全面质量管（guǎn）理达（dá）到质量改进（jìn）。

　　在中国的许许多多（duō）的（de）公司都已经通过（guò）了ISO9001质量（liàng）管理体（tǐ）系认证，特别是一些私营（yíng）小企业以（yǐ）通过此ISO认证为（wéi）傲。但是（shì），真正做到的又有（yǒu）多少家呢？真正把八大（dà）基（jī）本（běn）原则落（luò）实到实际中的（de）又有多（duō）少家呢（ne）？在企业中往往能够很轻（qīng）易的听到“这不是我的事（shì）”“这不是我（wǒ）们部门（mén）的（de）责任”“这是质（zhì）量部的事情”“这个该归质量部管”“这（zhè）个是品管（guǎn）部的原因”。质量部（bù）顾名思（sī）义是和公司（sī）的各（gè）个环节都会有或（huò）多或少的关联的部门，也是很多事情（qíng）的主要部门。仅仅靠一个质量部去左（zuǒ）右能够真正（zhèng）的解决所（suǒ）有的（de）问题吗？答案是显而易见的（de）不能。

　　全面质（zhì）量管理（lǐ）在中国也（yě）已经推行了几（jǐ）十年（nián），可其的执行度（dù）是（shì）微乎（hū）其微的（也许这有（yǒu）些以偏概全）。从许多质量人的口中（zhōng）也了解到，在每个公（gōng）司做（zuò）质量的（de）艰处难处。这（zhè）两（liǎng）天一直在读（dú）一本书《改（gǎi）善——日（rì）本企业成功的奥（ào）秘》，书中阐述了很多的日本企业成功的（de）奥（ào）秘，而书中认为较为（wéi）重要的就是：以人为本，发挥全员的智慧，全员提升质量。其中的以人为本当然不是（shì）我们（men）所谈（tán）的，提（tí）高工（gōng）资水平而（ér）已，当（dāng）然这也是其（qí）中重要的一方面。11月27日的北京质量人会（huì）议（yì）中，赵淑清（qīng）老师（shī）的（de）演讲《质（zhì）量管理就是人品（pǐn）管理》，给我留下（xià）深刻印象的也是日本企业对人的管理，包括对人的培训培养，以及人员对（duì）企业质量（liàng）的认真负责。或许很（hěn）多（duō）人对此观念执反对（duì）意见，但是，请这些（xiē）人仔细回去思考（kǎo）一下，往往（wǎng）很多问题的归类之后都会归（guī）结到人上面（人（rén）的能力（lì），人的培训，人的（de）人品（pǐn），人的态（tài）度，等等）。中国（guó）的社会现（xiàn）状决定了其对待企业员工的态度，“这个（gè）不行，可以（yǐ）换下一个（gè）”“招聘高学历的职员”“员工来到公司就要什么都（dōu）会，样样精通”“培训员（yuán）工做什么？培（péi）训完（wán）了员工翅膀硬了就飞了”“中国人（rén）多的（de）是，这（zhè）个（gè）职位有的是（shì）人（rén）”这些种种话语和（hé）思维方式导（dǎo）致了中国企业对待员工的方式，不是培训培养，而是“拿（ná）来（lái）主义”拿来就用，不去培养不想用了随时可以丢弃。这种对待员工的领导们又同样是人，他们的管理（lǐ）方式，又决定于其（qí）接收的管理（lǐ）知识和管（guǎn）理（lǐ）水（shuǐ）平。所以，归根结底是人。

　　质（zhì）量是人（rén）的质量，质量是（shì）全员的质量，质量是公（gōng）司（sī）的质量。质量应该作（zuò）为一个企（qǐ）业的（de）文化，质量应该伸入企业员工的心（xīn）中，质量应该为每个员工（gōng）带（dài）来提升，而（ér）每个员工也会带（dài）来相应的质量的提（tí）升。质量也是相对的质量（liàng），制造（zào）产品或提供服务的人的质量决定（dìng）了产品或者（zhě）服务的质量。质量到底是谁的质量？质量人都知道，但其（qí）他（tā）部（bù）门的（de）人（rén）呢（ne）？