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新版ISO9001:2015质量(liàng)管理体系与(yǔ)之前08版ISO9001的管理原(yuán)则做了调整(zhěng)变(biàn)更,具体(tǐ)如下(xià):
1、以顾客为关注(zhù)焦点(未(wèi)变)
客户需求始终是质量管理体系的(de)首要重点,集中并超越客户(hù)需求(qiú),将有助于企业的成(chéng)功(gōng)。这(zhè)不仅吸引留住客(kè)户(hù),也能建立客(kè)户对企业(yè)的(de)长期信任。客户(hù)或市(shì)场(chǎng)是(shì)企业赖以生存发展的基础,其(qí)首要关键(jiàn)点是企业要不断适应客户现在及将来的需求。
2、领导力(08版为领(lǐng)导作用)
企业需要有(yǒu)统(tǒng)一(yī)的方向和目标,因此强大(dà)的领导力必不可少。
3、参与者(08版描述(shù)为全员(yuán)参(cān)与)
如(rú)果(guǒ)你(nǐ)有能力授(shòu)权或雇佣各级业务人员或组织,你为客户创造(zào)价值会更加容易。
4、过程方法(合并08版系统的管理方法)
将企业所有(yǒu)活动流程串联起来,有助(zhù)于实现更一致的结果。
使个人、团队的行动不会相互独立,并(bìng)确保每个人都了解熟悉企业的活(huó)动(dòng)以及他们应该如何相互配合,终提(tí)高工作(zuò)效率。
5、改进(08版描述为:持续改进)
成功的企业须持续(xù)关注(zhù)改善,如果企业想(xiǎng)继续(xù)为客户创(chuàng)造更多的价值,应对(duì)内(nèi)部环境(jìng)和外部环境的(de)变化(huà)做出及时(shí)反馈。这在发展如此(cǐ)迅速的今(jīn)天是非常重要的。
6、基于证据的决策(cè)(08版描(miáo)述为基于事实的决策)
企业(yè)任何决策的产生都是不容易的,当然也包含了一定程度(dù)的不(bú)确定性,但应确保所有(yǒu)的决策是基于(yú)数据分析和评(píng)价得出(chū)来的,而不是拍脑袋出来(lái)的。
7、关系管(guǎn)理(08版描述为(wéi)互利的(de)供方关系)
当今所有企业都不(bú)是独立(lì)运(yùn)行的(de)。识别出与企业(yè)有关联的重要关系(xì)—如供应商、主管单位(wèi)、相关利益方等,并制订一个计划来(lái)对他们(men)进行有效(xiào)管理—这将是推动企业不(bú)断前进的(de)一个不(bú)可或缺的助力。